Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsgegenstand & Leistungen Die amail GmbH ("Unternehmen") erbringt Dienstleistungen im Bereich E-Mail- & CRM-Marketing. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Kundenvertrag. ​ 2. Mitwirkungspflichten des Kunden Der Kunde stellt Zugänge, Inhalte und Freigaben bereit, unterstützt bei Rückfragen und beteiligt sich aktiv an der Umsetzung. Ohne Mitwirkung des Kunden kann das Unternehmen nicht verantwortlich gemacht werden. ​ 3. Abnahme Leistungen gelten als abgenommen, wenn der Kunde nicht innerhalb von 7 Tagen schriftlich widerspricht. Spätestens nach 14 Tagen gilt die Abnahme als erfolgt. ​ 4. Laufzeit & Kündigung Sofern im Vertrag nichts Abweichendes geregelt ist, kann die laufende Zusammenarbeit mit 3 Monaten Frist zum Monatsende schriftlich gekündigt werden. ​ 5. Preise & Zahlungen Preise richten sich nach dem Kundenvertrag. Das Unternehmen kann die Preise jährlich gemäß Verbraucherpreisindex anpassen. Zusatzleistungen werden mit 120€/h (netto) oder pauschal abgerechnet. ​ 6. Datenschutz & Vertraulichkeit Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden gemäß DSGVO. Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der übermittelten Daten verantwortlich. Das Unternehmen verpflichtet sich zur Vertraulichkeit und kann Subdienstleister einsetzen. ​ 7. Haftung Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie auf max. 2.000 € begrenzt. Keine Haftung für entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung oder Kundendatenfehler. ​ 8. Leistungsstörungen & Gewährleistung Im Falle von Mängeln steht dem Kunden Nachbesserung oder Ersatz zu. Bei zweimaligem Fehlschlagen kann gemindert oder vom Vertrag zurückgetreten werden. Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre. ​ 9. Kommunikation Kommunikation erfolgt primär über Slack oder E-Mail. Telefontermine werden per E-Mail abgestimmt. ​ 10. Geheimhaltung & Urheberrecht Beide Seiten verpflichten sich zur Vertraulichkeit. Alle vom Unternehmen entwickelten Inhalte bleiben urheberrechtlich geschützt.

11. Erfolgsgarantie

Im Falle einer vertraglich festgehaltenen Erfolgsgarantie, gelten folgend aufgeführte Bedingungen. Sollte eine oder mehrere der nachstehenden Bedingungen nicht erfüllt sein, erlischt die Garantie automatisch und unwiderruflich. a. Der Kunde betreibt während der gesamten Garantielaufzeit bezahlte Werbeanzeigen (z. B. Meta, Google, TikTok) mit einem Ad-Spend, der mindestens dem Durchschnitt der letzten zwölf (12) Monate vor Projektbeginn entspricht. b. Eine Reduktion des Ad-Spends um mehr als 20 % oder eine wesentliche Änderung des Traffic- oder Conversion-Mix (z. B. neue Kanäle, Zielgruppen, Landingpages, internationale Kampagnen) ohne vorherige Abstimmung mit amail führt zum sofortigen Erlöschen der Garantie. c. amail erhält die volle operative Kontrolle über sämtliche E-Mail-, WhatsApp- (ggf. Push-) Marketing-Maßnahmen (Flows + Kampagnen). Eigenständige Änderungen oder Eingriffe durch Dritte setzen die Garantie außer Kraft. d. Der Kunde stellt alle angeforderten Inhalte, Daten und Freigaben innerhalb von 72 Stunden nach Anforderung bereit. Erfolgt keine Reaktion oder verspätete Bereitstellung, verfällt die Garantie. e. Es treten keine außergewöhnlichen Störungen auf, die außerhalb des Einflussbereichs von amail liegen (z. B. Out-of-Stock > 14 Tage, Website-Ausfälle, grundlegende Preis- oder Sortimentsänderungen). f. Sollte der Kunde der Ansicht sein, dass das garantierte Ziel nicht erreicht wurde, gewährt er amail auf Anforderung vollständigen, temporären Zugriff auf alle relevanten Datenquellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Google Analytics und Shopify, um die Einhaltung der Garantiebedingungen sowie die Richtigkeit der Umsatz- und Traffic-Daten zu überprüfen. Eine Verweigerung oder Einschränkung dieses Zugriffs führt zum Erlöschen der Garantie. g. Klaviyo UTM-Parameter korrekt aufgesetzt. Der Kunde stellt sicher, dass sämtliche Kampagnen- und Flow-E-Mails von Beginn der Zusammenarbeit an mit korrekt konfigurierten UTM-Parametern versehen werden, sodass Traffic, Conversions und Attribuierungen eindeutig und nachvollziehbar sind. Werden UTM-Parameter falsch gesetzt oder fehlen sie, sodass eine valide Erfolgsmessung unmöglich wird, erlischt die Garantie. h. Initiale Zustell- & Engagementbasis. Zu Beginn der Zusammenarbeit darf der Kunde keine akuten Zustellprobleme bei den Inbox-Providern haben. Auf Kampagnen- und Flow-E-Mail-Ebene muss mindestens eine Open-Rate von 35 %+ und eine Click-Rate von 1,5 %+ über einen repräsentativen Zeitraum nachgewiesen werden. Sollten diese Mindestkennzahlen nicht erfüllt sein, wird die Garantie angepasst oder ausgeschlossen, da ein Defizit in der Zustellbarkeit oder dem Empfängerengagement außerhalb des Einflusses der Agentur liegt. i. Keine negativen PR-Ereignisse. Der Kunde versichert, dass während der Laufzeit keine negativen PR-Ereignisse, Skandale, Verbraucherbeschwerden mit großer Sichtbarkeit oder öffentlichkeitswirksame Rückrufe oder Qualitätsmängel eintreten, die das Ansehen der Marke erheblich schädigen. Tritt ein solches Ereignis ein und beeinträchtigt es das Kaufverhalten oder die Empfängerwahrnehmung, so erlischt die Garantie, da solche Auswirkungen außerhalb der Kontrolle von amail liegen. ​ 12. Vertragsschluss & Schlussbestimmungen Ein Vertrag kann schriftlich oder per E-Mail (auch digital signiert) geschlossen werden. Es gilt die ausführliche Fassung der AGB, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Änderungen bedürfen der Schriftform. Gerichtsstand ist 72406 Bisingen, es gilt deutsches Recht.